Obwohl direct ein relativ kleines Tool ist, gibt es eine Menge Fragen.
Oftmals dreht es sich nicht um direct selbst, sondern um die Installation von TeamCall® oder TeamCall® Express sowie die Kompatibilität von Telefonanlagen.
Wenn ihre Frage nicht in der Liste auftauchen sollte, lassen Sie es uns wissen: Zur Kontaktseite.
Anschluss an Telefone und Telefonanlagen
Benutzung von direct
Betriebssystem
Funktionsumfang von direct
Anschluss an Telefone und Telefonanlagen
Frage:
Ich habe eine Siemens-Telefonanlage ohne Ethernet-Schnittstelle. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Es kommt auf das genaue Modell an. Die unterstützten Telefonanlagen-Modelle von Siemens können z.B. über die V.24-Schnittstelle angesteuert werden.
Zur Ansteuerung einer Siemens-Telefonanlage über die serielle Schnittstelle müssen Sie TeamCall unter Linux installieren, unter Mac OS X unterstützen wir diese Variante nicht mehr.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage von Alcatel. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Ja, es müssen aber CSTA-Server-Lizenzen in der Anlage freigeschaltet sein. Die Details entnehmen Sie der Liste unterstützter Telefonsysteme.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage von AVAYA. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Ja! Der ACM wird, ASAI-Schnittstelle vorausgesetzt, von TeamCall unterstützt. Die AVAYA IP Office wird von TeamCall Express unterstützt.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage von Cisco. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Ja, TeamCall unterstützt den Cisco CallManager.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage von Nortel. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Ja, TeamCall unterstützt, Symposium-Lizenzen vorausgesetzt, die Nortel-Telefonanlagen.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage von Siemens. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Ja. Die Details entnehmen Sie der Liste unterstützter Telefonsysteme.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage von Tenovis. Funktioniert sie mit direct?
Antwort:
Ja, es wird zusätzlich noch die Tenovis-Software Connection NT benötigt. Die Details entnehmen Sie der Liste unterstützter Telefonsysteme.
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Frage:
Ich habe eine Telefonanlage, die noch nicht offiziell unterstützt wird. Wie lange muss ich noch warten?
Antwort:
TeamCall Express unterstützt prinzipiell Telefonanlagen, die über 3rd-Party-TAPI-Treiber verfügen. 3rd-Party-TAPI meint, dass auf einem Windows-Computer mehrere TAPI-Telefonleitungen konfiguriert werden können. Wir freuen uns über Feedback, wenn Sie eine neue Telefonanlage erfolgreich mit TeamCall Express und direct getestet haben und nehmen das Modell bei einem Hinweis in unsere Liste unterstützter Telefonsysteme auf.
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Frage:
Ich habe keine Telefonanlage. Funktioniert direct auch mit meinem Telefon per USB-Verbindung?
Antwort:
direct funktioniert derzeit per USB-Verbindung mit einigen Telefonen von Tiptel. Nähere Informationen finden Sie in unserer Liste der unterstützten Telefone.
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Frage:
Mein Bluetooth-Handy ist Mac OS X-kompatibel. Kann ich es mit direct verwenden?
Antwort:
Nein, leider funktioniert direct nur in Verbindung mit einem unterstützten Telefon bzw. einer Telefonanlage.
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Frage:
Meine Telefonanlage ist TAPI-fähig, kann ich sie mit direct benutzen?
Antwort:
Ja, grundsätzlich schon. TeamCall Express unterstützt prinzipiell Telefonanlagen, die über 3rd-Party-TAPI-Treiber verfügen. 3rd-Party-TAPI meint, dass auf einem Windows-Computer mehrere TAPI-Telefonleitungen konfiguriert werden können. Wir freuen uns über Feedback, wenn Sie eine neue Telefonanlage erfolgreich mit TeamCall Express und direct getestet haben und nehmen das Modell bei einem Hinweis in unsere Liste unterstützter Telefonsysteme auf.
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Benutzung von direct
Frage:
Funktioniert direct über LDAP mit einem MS Exchange-Server?
Antwort:
Diese Konfiguration haben wir noch nicht getestet
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Frage:
Funktioniert direct mit dem LDAP-Server, der mit Mac OS X Server ausgeliefert wird?
Antwort:
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass der Mac OS X Server LDAP-Server nicht geeignet ist, um Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zu verwalten.
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Frage:
Mit welchen LDAP-Servern funktioniert direct?
Antwort:
direct ist getestet mit den LDAP-Servern IBM LDAP Server und OpenLDAP.
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Frage:
Wenn ich nach dem Auflegen erneut wählen möchte, zum Beispiel zum Zwecke einer schnellen Wiederwahl, zeigt direct eine komische Fehlermeldung an. Was ist kaputt?
Antwort:
Es ist alles o.k.. direct benötigt nach dem Auflegen einen Moment, um zu wissen, dass die Leitung wieder zum Telefonieren frei ist.
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Betriebssystem
Frage:
TeamCall stürzt unter Mac OS X Server immer nach dem Start ab
Antwort:
Achten Sie unter Mac OS X Server darauf, dass der eigene Rechnername auflösbar ist. Funktioniert dies per DNS nicht, genügt auch ein Eintrag in der Datei /etc/hosts
zum Beispiel
192.168.0.0.1 Server
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Frage:
Ich habe die neueste Developer-Preview-Version von Apples nächster Mac OS X Version. Wird direct damit funktionieren?
Antwort:
Grundsätzlich vermutlich schon, das können wir aber natürlich nicht garantieren.
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Funktionsumfang von direct
Frage:
Ich habe einen Fehler gefunden. Wem kann ich ihn melden?
Antwort:
Benutzen Sie am Besten die Feedback-Funktion im Hilfe-Menü.
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Frage:
Ich verwende eine Applikation, die auf 4D basiert. Wie kann ich daraus über direct Kontakte anrufen?
Antwort:
Ja, das funktioniert entweder per AppleScript über direct oder über eine TCP/IP-Verbindung mit TeamCall, über die 4D-Entwickler eine plattformübergreifende Wahlfunktion in ihre 4D-Anwendung integrieren können.
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Frage:
Ich verwende eine Applikation, die auf FileMaker Pro basiert. Wie kann ich daraus über direct Kontakte anrufen?
Antwort:
Im Downloadbereich finden Sie eine beispielhafte Integration in eine FileMaker-Datenbank.
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Frage:
Ich verwende eine Kontaktmanagement-Applikation, die zur Zeit noch nicht von direct unterstützt wird. Was kann ich tun, damit sie in Zukunft unterstützt wird?
Antwort:
Sprechen Sie uns an. Wir unterstützen Sie gern dabei, eine Lösung zu finden.
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Frage:
Speichert direct alle ein- und ausgehenden Telefonnummern in einem Logbuch/Journal?
Antwort:
direct selbst verfügt nur über eine Wahlwiederholungsliste. ilink bietet jedoch auf Wunsch ein serverbasiertes Anruferjournal mit LDAP-Datenbankintegration. Sprechen Sie uns an!
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Auch andere Programme können mit direct Telefonnummern wählen. Über die integrierte AppleScript-Schnittstelle ist dies ganz einfach möglich.
Integration über AppleScript Wahlfunktionen über AppleScript zu realisieren ist denkbar einfach. So zum Beispiel aus einer FileMaker-Anwendung. Das funktioniert nicht nur zum Wählen, sondern auch bei eingehenden Anrufen: Hier können Sie ein eigenes AppleScript schreiben, das die Rufnummer des Anrufers zum Suchen des Datensatzes an eine FileMaker-Anwendung übergibt. Die Möglichkeiten sind fast grenzenlos.
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Kennen Sie das? Sie haben eine E-Mail mit einer Telefonnummer bekommen und möchten sie anrufen. Dazu müssen Sie die Nummer
mühsam per Hand abtippen. Mit direct geht das besser, schneller und komfortabler:
Sie wählen die Telefonnummer mit der Maus aus und wählen aus dem Dienste-Menü den Befehl "Ausgewählte
Nummer anrufen".
Noch schneller geht es per Tastatur-Shortcut. Das funktioniert in jedem Programm, das das Dienste-Menü unterstützt, also auch im Browser, zum Beispiel.
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